Engagement de Qualité et Conformité
À la Pharmacie des Alizés, votre santé et votre satisfaction sont nos priorités absolues. En tant que pharmacie en ligne agréée, nous appliquons des protocoles de retour rigoureux, conformes à la réglementation française et européenne en vigueur en 2026, afin de garantir la sécurité et l'intégrité de tous les produits de santé que nous délivrons.
Conditions de Retour
En raison de la nature spécifique des produits pharmaceutiques et de l'exigence d'hygiène et de sécurité sanitaire, les conditions de retour sont strictement encadrées :
- Produits non retournables : Pour des raisons de sécurité sanitaire, les médicaments sur prescription, les produits ayant rompu leur emballage scellé, les dispositifs médicaux stériles et les produits de parapharmacie dont l'étiquetage a été altéré ne peuvent être retournés une fois la livraison effectuée.
- Produits éligibles : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits de parapharmacie (cosmétiques, compléments alimentaires, soins) dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
- Produits défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à procéder à un échange ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Procédure de Demande de Retour
Si votre commande répond aux critères d'éligibilité, voici la marche à suivre :
- Contactez notre service client par e-mail ou via votre espace client en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez la validation de notre équipe de pharmaciens.
- Une fois l'autorisation reçue, renvoyez le colis à l'adresse suivante : Pharmacie des Alizés, 86 ter Rue Joseph Hubert, 97435, Saint-Gilles les Hauts, France.
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la réception de votre colis.
Modalités de Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe, nous procéderons à la validation de votre remboursement. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Votre Équipe Pharmacie
Pour toute question relative à la conformité d'un produit ou pour obtenir des conseils sur une commande, notre équipe de pharmaciens reste à votre entière disposition :
- Baptiste Fardeau (Pharmacien)
- Maxime Perimony (Pharmacien)
- Asma Aouri (Pharmacien)
La Pharmacie des Alizés s'engage à traiter chaque demande avec la plus grande transparence et professionnalisme.
